铜川市生态环境局分局以环境为“桥” 解群众“急难愁盼”,持续抓好环境投诉“四个第一”机制,即第一时间平台点击办理群众投诉,第一时间与群众沟通,第一时间现场核查,第一时间与相关部门联动,妥善解决各类环境问题,切实把案件办理工作做到群众心坎上。
“一盘棋”层层落实
建立主要领导负总责,分管领导亲自抓,落实专人具体抓的工作机制,受理、转办、查办、督办等工作,每月通报办理情况,夯实工作责任,定期分析研判形势和工作责任落实情况,层层传导压力,及时安排部署生态环境领域重点工作及化解措施,做到“三个到位”,即诉求合理的要解决到位,诉求无理的要思想教育到位,生活困难的要帮扶求助到位,行为违法的要依法处理到位。同时,每季度由局主要领导带队,至少开展一次风险隐患排查整治,全面排查重点企业安全生产责任落实、重点环保设备设施运行等情况,压紧压实企业主体责任,督促企业采取有力有效措施消除各类环境风险隐患,保障全区生态环境安全。2024年度共收到投诉32件,办结32件,办结率100%。
“解民忧”查处到底
明确工作职责、流程和要求,规范件的受理、办理、回访等环节,严格执行24小时值班和领导带班制度,在接待、投诉受理上做到不缺位、不空岗。本着“接诉即办”的原则,执法人员对群众反映的环境第一时间进行现场核处,采取不打招呼、直奔现场、直接排查、直取证据直插式的调查形式,全面查找问题,根据环境违法行为类型进行有针对性精准处理,确保每一起环境投诉依法依规及时有效解决,切实维护和保障人民群众的合法环境权益。同时组织人员事后定期回访,倾听群众心声,杜绝“案结事了”不管不问的作风,确保问题“治标治本”。2025年以来,已解决投诉4件,办结率100%。
“听民生”源头管控
牢固树立为民服务意识,常态化开展生态环境领域矛盾排查,结合日常执法、专项执法和“双随机”检查,深入重点区域、重点行业企业及周边群众,广泛征求公众监督意见,加强与群众的沟通交流,了解群众诉求,掌握可能存在的苗头,做到及时发现问题,尽早解决问题,确保矛盾能够妥善、及时、就地化解,筑牢生态环境稳定的“第一道防线”。同时,落实“谁执法、谁普法”责任,开展进企业、进社区等普法宣传活动,根据不同群体需要,有针对性的开展生态环境法律法规宣传,积极引导公众依法依规逐级理性反映诉求、解决问题,有效化解环境矛盾,维护社会稳定。
“台账式”销号管理
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